为进一步增强消保服务意识，提升一线人员投诉化解能力，掌握投诉处理技巧，优化客户服务体验，10月12日，平安银行长春分行在吉林省银行业协会的大力支持下，特邀请了吉林省银行业培训师孙怡冰为我行开展客户投诉处理技巧专题培训。此次培训以现场和视频相结合的方式举办，平安银行长春分行风险行长徐驰峤、消保中心主任王媚、各部门负责人、支行行长、全体内勤及客户经理等130余人参加培训。

    平安银行长春分行风险行长徐驰峤对吉林省银行业协会此次送教上门表示感谢，对吉林省银行业培训师孙怡冰的到来表示欢迎，并着重强调“消保降诉责任重大”，降诉工作是保护金融消费者权益，维护稳定金融环境的重要途径，平安银行全体人员要牢固树立责任意识，不断提高消保降诉工作的执行力。

    吉林省银行业协会此次为我行送教上门培训是结合我行业务发展需要和工作需求而量身设计，对进一步提升金融消费者权益保护、合规运营、妥善处理投诉起到积极的促进作用。

    培训会上，孙老师从正视投诉、投诉的原因及分类、如何避免投诉、投诉处理流程及技巧、消费者权益保护典型案例五个角度，结合银行金融机构常见投诉案例进行分析解读，重点通过投诉产生的三个阶段、客户投诉的三个目的，更清晰、更直观地讲解了金融消费者投诉的真实诉求。通过培训，使全体参与人员充分认识到当今形势下降低金融消费投诉的重要意义，切实增强了消费者权益保护意识。

    今后，平安银行长春分行将持续严格落实监管要求，继续抓紧、抓实、抓好金融消费者权益保护及投诉管理工作，不断提高金融消费者权益保护工作水平，切实保护金融消费者合法权益，推动金融消费者权益保护工作再上新台阶。

                                                                                      ★文/平安银行长春分行 宋佳冀