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浦发银行长春分行春节期间高质量金融服务不打烊

为做好2021年春节期间疫情防控和金融服务工作,浦发银行长春分行将春节期间疫情防控工作和金融服务开展两手抓,双推进,提前做好统筹安排,对春节期间厅堂日常管理进行全面梳理,既确保疫情防控工作不放松、不懈怠,安全稳定工作不敷衍、不马虎,又确保金融服务不掉线、服务质量不打折。
     专注落实民生保障。各营业网点多措并举落实落细内外联防联控机制,从第一道关口严格执行吉祥码扫描,体温测量,对来访客户进行逐一登记,对客户做好疫情提示和监测监控。保洁人员做好消杀工作,对厅堂客户使用过的机具确保进行酒精擦拭,厅堂内外保持整洁。大堂经理做好合理分流引导,充分引导客户通过网上银行,手机银行等线上方式办理金融业务,保证客户基础业务需求,厅堂服务人员保持一米服务办公。
    保障基础金融服务畅通。及时调款,保证库存现金充足,保证客户支取需求得到满足;调款时尽量多配新钞,满足客户新年新钞兑换需求。客户存款时,如存新钞尽量保留,保证新钞充足。不拒绝客户的兑换需求,为客户提供便利。提高业务办理效率,减少客户在厅堂的等待时间,让消费者取出“安心钱”“放心钱”。
    线上线下精准服务。春节前夕,打出金融服务组合拳,推出“日、鑫、悦、益”等多款理财产品,以及“信用卡年货礼包”、“代发客户专属礼包”等一系列产品,巧妙运用移动互联网、大数据、人工智能等数字金融技术服务实体经济、助力民生普惠。春节期间,各营业网点持续宣传推广“非接触式”为主、传统接触式服务为辅的双线业务办理渠道。针对中青年消费者,首选引导至网上银行、手机银行、微信银行、等线上渠道办理,足不出户即可享受转账、查询、缴费、理财、消费、信用卡还款、献爱心等全天候、广视角、便捷式金融服务。另外,“减高”并非一刀切,针对老年客户群体,各网点厚植“五心”服务理念,坚持以客户体验为中心,以温馨的提示和周到的服务,为不善于使用线上渠道的老年人开辟专属快速通道,敬老爱老、专人专导,充分落地老年人金融服务实施方案,实现服务亲情化,为关爱老人的文化传统保鲜保温、赋能赋值。
    守护过年“钱袋子”。春节期间,各营业网点的防疫防诈宣传不放松,多措并举做好节日期间金融消保宣传工作。厅堂公众教育宣传区摆放足量的宣传折页、手册,播放防范金融风险视频,对网点客户开展金融知识普及宣传,引导客户关注微信公众号,阅读“浦小侠”系列消保漫画。浦发银行长春分行在春节前夕,已通过官方公众号推送了防范电信诈骗、关爱老年人等主题的系列宣传漫画,引导广大金融消费者防疫又防骗,守护百姓过年“钱袋子”。
    安全有距离,服务无距离。 “请您带好随身物品,慢走再见,欢迎下次光临,祝您牛运亨通、阖家幸福!”一句句富有服务文化韵味的道别声,饱含着对来往客户深情的祝福和诚挚的祝愿,以暖心金融服务为广大金融消费者保驾护航。    


◆文/浦发银行长春分行 董迪

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