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长春农商银行智慧柜台布设实现营业网点全覆盖

长春农商银行全面推广智慧柜台安装使用,到2020年末,实现智慧柜台布设营业网点全面覆盖。
    一是全面推动。成立工作专班,组织相关部门、支行,在中东支行试点成功的基础上,智慧柜台业务全面推广上线,着力打造智能化、轻型化和营销化网点。
    二是全辖布设。2020年在域内、外网点逐步覆盖布设智慧柜台,共计109台,其中域内99台,域外10台,实现了网点业务分流与客户营销的无缝衔接。
    三是全员培训。组织所有网点非营销序列人员进行线上、线下培训。参训后,组织资质考试,通过率达到100%,共计702人考取智慧柜台业务服务经理资质。
    四是全力转型。智慧柜台及现金副柜业务的开展,推动柜面人员逐渐由柜台内向厅堂转换、网点服务方式由被动服务向主动营销转变,促进服务由人工化向智能化转型、柜员操作从机械化向轻型化转型、岗位职责从交易型向营销型转型,实现了网点业务分流与客户营销的无缝衔接。
该行智慧柜台业务上线后,共减少高柜70余处、释放柜内人员90余人。到目前,共办理业务62万笔,离柜率达到95.65%,智慧柜台覆盖面达100%。
(长春农商银行 闫野)
 
 

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