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和谐金融看华夏 春城大地展芳华——记“文明规范服务千佳示范单位”华夏银行长春分行营业部

华夏银行长春分行营业部坐落于长春市人民大街4888号,南临东北师范大学,西临桂林路商圈,此处金融行业林立,商贸业态完整,文化氛围浓厚,交通出行便利,华夏银行伫立其中已成为地标性建筑,成为金融业核心。
一、环境、人才、理念,奠定坚实基础
该营业部于2011年8月正式开业,营业面积1500平方米,配套服务设施齐全、环境宽敞明亮舒适。现有员工36人,党员10人,占比28%;大学本科以上学历人员占比100%;平均年龄28岁,是一支年轻充满朝气的队伍,是一个生机蓬勃的精英团队。
从成立到现在8年的时间里,该营业部获得了多项荣誉:2014年获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号,2014年、2016年、2018年获“银行业文明规范服务千佳网点”称号,2015年获基层先进集体,获2015-2016年度吉林省“送金融知识下乡”工作先进单位,获2017-2018年度吉林省青年文明号。
二、理念指引方向,制度保驾护航
该营业部在合规经营的基础上,通过有效的活动载体、科学的制度建设、全面细致的客户服务及持续的服务创新,不断提高整体服务水平。作为华夏银行长春分行的排头兵,更是以“树立业内文明规范服务品牌形象,提高客户满意度”为目标,品牌建设、制度建设、文化建设、团队建设全面展现了华夏品牌的先进性。
大堂经理在客户识别和业务渠道选择上实现“初次分流”,最大程度利用网上银行、电话银行和自助机具以减轻柜台压力;对等候区客户按照“咨询业务、业务办理分离,简单业务、复杂业务分离,现金业务、非现金业务分离,个人业务、公司业务分离,一般客户业务、贵宾客户业务、特殊人群服务分离”的原则实现客户的“二次分流”,以此减少了客户等候时间。同时着力电子化服务平台,运用“华夏龙网”网上银行和“小龙人”移动银行等电子渠道,推广“华夏云闪付”和“朋友圈”汇款功能,打造移动金融生态圈,利用线上线下的渠道为客户提供优质、快捷的金融服务。
三、强化细节管理,服务品质升级
“细节决定成败”,在细节上狠下功夫,从精细化管理上见成效。为给客户提供一个舒适的服务环境,致力于塑造“宾至如归”的服务氛围。从装修风格的选择到室内花木的摆放,从舒适美观的窗口设置到休息区品种丰富的特色饮料,从进门时亲切的问候语到送别时真诚的微笑,都尽力让客户感到一种和谐和温馨,感到一种放松和愉悦。依靠软硬件服务的同步提升,提高客户的忠诚度和依存度,加快业务发展。
贵宾服务区是服务于高端客户的专属私密空间,设立专属业务柜台,高端客户办理现金、非现金、理财业务一个柜台全部完成。同时,每天伴随着钢琴曲迎来每一位客人,这是任何金融机构都无法比拟的,不仅环境舒适华美,私密性强,还有专业的财富管理顾问可随时为客户提供专业化的理财服务和量身定制的财富管理方案。
四、热心公益,乐于奉献,情牵华夏
该营业部积极开展公众金融教育活动,通过厅堂内外电子显示屏、宣传牌、公众教育区宣传等方式,将反假币、反洗钱、防欺诈、风险提示等各类消费者教育材料进行集中展示;组织员工走进校园、公园等公众聚集地,普及金融知识,保护消费者权益,提升社会公众金融素养;走进社区、探望革命老兵,为孤寡老人送去生活必需品。
该营业部高度重视创建工作,成立创建工作领导小组,制定创建工作方案,统一布局,逐级分解,明确责任,执行到位。树立了员工的主人公归属感,提高了“责任大于能力”“制度高于一切”的意识、增强了“与人共赢”的营销理念,员工真正做到了想客户之所想,急客户之所急。几年来,服务水平不断迈上新台阶。
新的机遇、新的挑战,更为全体华夏人带来了新动力。华夏银行长春分行营业部将一如既往的深化内部管理,以更优质的服务回报客户,回报社会。
情系春城展芳华,四季冷暖爱无涯。
金融服务创“千佳”,华夏品牌永朝霞。
(供稿:华夏银行长春分行)

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