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农行白山分行坚持开展精神文明创建促进经营发展不断迈上新台阶

◆文/农行白山分行 王印堂
2016年以来,农行白山分行坚持以业务经营为中心,全面加强和推进精神文明创建活动,促进业务经营科学稳健发展,实现了“两手抓、两手硬”,取得了文明创建与业务经营双丰收。被省分行评为2017年、2018年“春天行动优胜分行”,继续保持“全省文明单位”称号,被白山市授予“第八届运动会优秀组织奖”。
强化组织抓推动 促进精神文明建设取得实效
对文明创建活动高度重视,成立由“一把手”任主任的精神文明建设委员会,下设办公室,负责全辖的精神文明创建工作。
根据统一部署,各支行也成立相应领导组织,加强对精神文明建设工作的组织领导,为加强精神文明建设工作奠定组织基础。主要领导亲自研究、部署和推进文明创建工作,在每年的综合性会议上都进行强调和安排。
该分行以企业文化建设为平台,推动精神文明建设,制定了《企业文化建设规划(2016-2020)》,召开企业文化建设理论研讨会,明确全市农行企业文化建设目标、要求和具体工作,做到了有规划、有目标、有措施,有考核。创建《企业文化建设简报》,推介全行企业文化建设先进经验、做法和重要举措。
强化学习提素质 提高精神文明创建能力
全面开展“两学一做”学习教育,推进“两学一做”学习教育常态化制度化,学习党的十八大、十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,用先进的理论武装全行干部员工头脑。建立长效化学习和培训机制,强化干部员工能力建设,提高服务水平。
坚持开展学习活动,采取党委中心组、集中学习、个人自学、研讨、交流、撰写调研报告等形式,不断强化干部队伍对理论学习的认识,增强学习的自觉性和紧迫性。
制定年度业务培训计划,统筹安排各项业务培训,加强计划执行情况监督,确保培训效果。两年多来,相继举办信贷、柜面、信用卡、电子银行、风险、合规等40多项业务技能培训。在全省农行2016年柜台业务技术比赛中取得团体第2名的历史最好成绩,在东三省柜台业务技术比赛中1名选手获得个人单项第2名,在省金融工委的业务竞赛中1人获1等奖、1人获3等奖;2017年,在全省农行柜台业务比赛中,各有1项业务分获前3名,1项业务打破东北三省业务比赛记录。举办领导干部、党支部书记党的十九大精神培训班,提高领导干部理论素质、领导能力和经营决策水平;突出12个主题词宣传,开展社会主义核心价值观教育,使之内化于心、外化于行,推动精神文明创建工作有序进行。
强化活动建载体 营造风清气正的创建环境
注重活动平台建设,营造风清气正的创建环境,依托各种载体和平台,推动精神文明建设和业务经营共同发展。
持续开展创先争优、“三亮四比三评”、“树旗帜 做表率”等活动,落实“党员示范岗”、“党员责任区”等制度,发现和树立基层先进典型;2016年以来,举办3次典型事迹报告会,选取5个业务经营典型和6个党建典型介绍先进经验,用身边的人和事教育和引导干部员工学先进、赶先进、当先进。举办读书演讲、经典朗读、知识竞赛等,激发干部员工读书学习的热情。
组成全市金融系统第一支代表队,参加白山市第八届运动会,展示农行改革发展成果和员工精神风貌,被组委会授予“最佳组织奖”;举办全市农行趣味运动会,检验全行企业文化建设、精神文明创建和“两学一做”学习教育成果,丰富员工文化生活,获得圆满成功。
深入开展“送温暖 促和谐”、走访慰问、健康知识讲座、全民健身、体育比赛、“职工之家”建设等活动,不断增强党组织的向心力、凝聚力。
开展银军共建活动,与军分区、武警部队等结成共建“对子”,定期不定期开展文化、体育等交流活动,2016年、2017年成功举办“农行金穗杯”篮球赛、“金穗双拥杯”羽毛球邀请赛,强化沟通交流,提高共建水平。
强化创新促发展 助推服务转型升级
以支持地方经济发展为己任,强化金融产品和服务创新,以实际行动来体现精神文明创建成果。推进金融产品创新。
以“农优贷”为主打产品,积极支持人参、食用菌、中草药、蓝莓等产业发展;以金穗增信精准脱贫农户贷款为主要产品,通过各级政府设立“风险补偿基金”,为贫困村和贫困人口脱贫提供资金支持;推出线上产品“网捷贷”与“个人自助理财产品质押贷款”,满足不同层次居民的信贷需求。
推进服务方式创新。在每年人参交易旺季,依托物理网点、金融服务处、自助银行、电子机具“四位一体”服务网络,免费提供点验钞、方便食品、矿泉水等服务,探索服务人参产业和人参交易的新方法、新手段、新思路;与抚松县签署合作协议,在重点区域、重点行业开展全面战略合作,推动重点区域、重点行业客户发展。
推进担保方式创新。积极创新贷款担保方式,相继推出“农行+公司+基地+农户”“信用村+农户+农行”“专业合作社+社员+农行”“农担通”等服务新模式,解决农村客户贷款担保难问题。
强化覆盖建渠道 搭建结算服务便捷平台
以利民便民惠民为宗旨,加大网点建设和自助机具布放力度,为城乡居民提供金融结算便利渠道。制定网点3年规划,明确网点建设布局、装修、迁址改造要求,严格组织实施,推进网点环境优质化和服务规范化。加大网点调峰力度,合理安排人力资源,解决客户排队问题。
强化自助机具布放,分流客户和业务。累计布放取款机35台、存取款一体机62台、自助服务终端57台、超级柜台57台,方便城乡居民办理金融业务。
加强与移动、电信、联通、吉视传媒、电业、物业和教育机构沟通力度,陆续开办多项代缴费等业务,打造农行便利缴费平台。
全面加强三农“一号工程”建设,完成互联网对接服务点42个,对接率94%;全面加强惠农通工程建设,累计布放惠农通机具369部,覆盖行政村336个,2年来实现转账交易33.55万笔、金额1.78亿元,累计完成助农取款7.42万笔、金额1872万元。
强化担当尽义务 全面履行社会责任
充分发扬大行责任担当精神,认真履行社会责任,积极完成市委市政府安排的各项工作任务,积极履行扶贫职责。
成立帮扶领导小组,向帮扶村派驻第一书记和驻村工作队员,开展日常帮扶工作;协调开展扶贫项目,推动屋顶式光伏发电扶贫项目落地,带动贫困户增收;在扶贫日、春节等节日,开展走访慰问、捐助办公设施、工作生活用品等,对贫困村和村民提供帮助。
积极开展志愿者服务活动。充分运用“学习雷锋日”、青年节、老人节、元旦、春节等特殊节日,多方筹集资金,购买慰问品,走访养老院、孤儿院等;参加“一桶油一袋米一袋面,我帮好人过大年”爱心捐赠活动,让贫困人群度过一个温馨祥和的春节;坚持上下联动,开展爱心基金捐赠、“金穗圆梦”等活动,助力贫困学生圆大学梦想。
积极开展金融知识普及活动。抓住“3.15”、“金融知识宣传周”、“金融知识宣传月”等契机,开展金融“三下乡”、“六走进”等服务活动,多渠道宣传银行产品知识、支付结算、反洗钱、反假货币、防诈骗、防非法集资等,提升消费者安全防范意识。
强化维权意识,成立消费者权益保护委员会和办公室,建立快捷的投诉渠道,规范处理流程,及时处理客户投诉,解决突出问题,实现投诉受理率、办结率、满意率“3个100%”,切实保护金融消费者权益。

 
 

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